Gastfreundschaft
Die Reaktionen des Managements auf Hotelbewertungen führen zu einem Anstieg der Bewertungssterne und zu einer 17%igen Steigerung der Anzahl der nachfolgenden Bewertungen.
Überzeugende Forschung
Die Beliebtheit der Nutzung von Bewertungen zur Entscheidungsfindung in nahezu allen Bereichen des Gastgewerbes und der Reisebranche bietet eine solide Datenbasis für die Durchführung von Untersuchungen. Aus dieser Branche erhalten wir einige der umfassendsten und konkretesten Belege für den unglaublichen Wert, den Unternehmen aus der öffentlichen Beantwortung von Kundenfeedback ziehen können.
Unser Typ
Die Analyse deutet darauf hin, dass die Reaktion auf negative Bewertungen die Hotelbewertungen stärker ansteigen lässt, als wenn das Management auf positive Kommentare antwortet.
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