Automation Center Arbeitsabläufe

Aktualisiert: 20. Juni

Übersicht


Wir freuen uns, die Veröffentlichung unseres völlig neuen Automation Centers bekannt geben zu können. Marken und Agenturen können jetzt vollständig angepasste Workflows erstellen.


Hintergrund


Jede Geschäftseinheit hat ihre eigenen Anforderungen an die Organisation von Daten, die Zuweisung von Aufgaben und die Weiterleitung wichtiger Details an die richtigen Personen zur richtigen Zeit. Das heutige Release verbessert die Fähigkeit von Localtouch, alle drei Anforderungen zu erfüllen. Marken und Agenturen können nun wirklich einzigartige "Rezepte" für eine ständig wachsende Anzahl von Parametern erstellen, um effizienter - und wettbewerbsfähiger - als je zuvor zu arbeiten.


Einzelheiten


In der ReviewsInbox sehen die Benutzer jetzt eine Schaltfläche "Automatisieren" in der oberen rechten Ecke. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, wird ein ganzseitiges Overlay des neuen Automatisierungscenters angezeigt.




Die Benutzer können bestehende Rezepte verwalten oder neue erstellen. Jedes Rezept besteht aus einer Reihe von möglichen Auslösern und Aktionen.



Aktuelle Auslöser umfassen:

  • Konto (die Verbindung GBP oder ein anderes Konto)

  • Quelle (Google, Facebook, Yelp, etc.)

  • Gruppe (jede benutzerdefinierte Entitätsgruppe)

  • Kommentar (hat Kommentare, keine Kommentare, Kommentar enthält)

  • Ort (bestimmter Ort)

  • Sternebewertung (gleich, kleiner als, größer als)

  • Code des Geschäfts

Aktuelle Aktionen umfassen:

  • einen Status zuweisen (Bewertungsstatus "Braucht Aufmerksamkeit" usw.)

  • Benachrichtigung (eines Benutzers oder Kontakts über die neue Bewertung)

  • ein Tag zuweisen (ein beliebiges bestehendes Bewertungs-Tag)

  • Benutzer zuweisen (Überprüfung einem bestimmten Benutzer zuweisen)


Nächste Schritte


Im Laufe des Frühjahrs werden wir weitere Auslöser und Aktionen hinzufügen, um eine noch bessere Kontrolle über das gesamte Kommunikationssystem zu ermöglichen.

Zu den Ideen gehören:

  • Sprachidentifizierung, um die Verwaltung von Überprüfungsantworten an bestimmte Agenten weiterzuleiten

  • Gruppen-Tags (&tags), die die Verwaltung von automatisch anzuwendenden Tags erleichtern

  • Agententeam zur Verwaltung großer Konten

  • Tag-Berichte zur Ermittlung von Themen und Veränderungen im Laufe der Zeit

  • Bulk-Upload von Rezepten